Nosso Compromisso com o Feedback
A Embarque Oficial valoriza o feedback de clientes, passageiros e do público como ferramenta essencial para aprimorar continuamente seus serviços de aviação executiva. Toda manifestação é tratada com atenção, transparência e compromisso de resposta.
Como coletamos feedback
- WhatsApp: canal direto disponível 24 horas para sugestões, dúvidas e reclamações.
- E-mail: comercial@embarqueoficial.com.br para manifestações formais.
- Pós-operação: contato após cada voo para avaliar a experiência do passageiro.
- Redes sociais: monitoramento de comentários e mensagens.
Como respondemos
Comprometemo-nos a responder toda manifestação no menor prazo possível, com atendimento 24 horas para questões operacionais urgentes. Cada feedback é encaminhado à área responsável e o cliente recebe retorno sobre as providências adotadas.
Como agimos sobre o feedback
O feedback recebido é analisado para identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços, processos e comunicação. Quando uma sugestão ou crítica revela um ponto a aprimorar, implementamos as mudanças necessárias e priorizamos a transparência sobre as ações tomadas.
Como Tratamos Cada Manifestação
- Transparência: respondemos de forma clara e honesta.
- Interação com o público: mantemos diálogo aberto e respeitoso.
- Confidencialidade: dados pessoais e informações sensíveis são protegidos.
- Ação concreta: o feedback gera melhorias reais, não apenas registro.
